Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En DARUSEY’S trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos estimados. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a los envíos realizados dentro de Colombia.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones de cobertura de la transportadora.
En zonas donde no exista cobertura de entrega a domicilio, podremos solicitar al cliente que reclame el pedido en un punto autorizado de la empresa transportadora, cuando esta opción se encuentre disponible.
2. Empresas transportadoras
Los pedidos de DARUSEY’S pueden ser enviados mediante diferentes empresas transportadoras y operadores logísticos, dependiendo de la ciudad de destino, cobertura, disponibilidad y condiciones del servicio.
La empresa transportadora asignada podrá variar de un pedido a otro.
Una vez despachado el pedido, el seguimiento y las actualizaciones relacionadas con el transporte podrán depender directamente de la empresa encargada de la entrega.
3. Tiempo de despacho
Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, validado el pago, DARUSEY’S procederá con la preparación y despacho del producto.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la cantidad de pedidos, disponibilidad del producto y condiciones operativas.
Los pedidos realizados en domingos y días festivos podrán ser procesados el siguiente día hábil.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo de entrega depende principalmente de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora.
Los tiempos comunicados por DARUSEY’S son estimados y pueden variar debido a circunstancias propias del proceso logístico, incluyendo:
-
Alta demanda.
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Temporadas comerciales.
-
Condiciones climáticas.
-
Estado de las vías.
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Restricciones de movilidad.
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Novedades de la transportadora.
-
Dificultades de cobertura.
-
Situaciones de fuerza mayor.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito estarán sujetos a la operación de dicha empresa.
5. Costo del envío
El costo del envío dependerá de las condiciones de cada pedido.
Algunas promociones de DARUSEY’S pueden incluir envío gratis, cuando esta condición sea indicada expresamente en la oferta.
Cuando una promoción no incluya envío gratis, el costo correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Las condiciones de envío pueden variar según la promoción, ciudad, producto o método de compra.
6. Promociones con envío gratis
Cuando una promoción indique “Envío GRATIS”, esta condición aplicará de acuerdo con los términos específicos de dicha promoción.
Las condiciones podrán estar sujetas a:
-
Cobertura de la transportadora.
-
Ciudad o municipio de destino.
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Vigencia de la promoción.
-
Productos incluidos.
-
Cantidad mínima de compra.
-
Condiciones particulares informadas al momento de la compra.
7. Pago contra entrega
Cuando el servicio esté disponible, DARUSEY’S podrá ofrecer pago contra entrega.
En este caso, el cliente deberá pagar el valor total correspondiente al pedido al momento de recibirlo.
La modalidad de pago contra entrega está sujeta a la cobertura y disponibilidad de la empresa transportadora.
No todos los destinos necesariamente cuentan con esta modalidad.
8. Pagos anticipados
DARUSEY’S también puede recibir pagos anticipados mediante los medios de pago disponibles al momento de realizar la compra.
Entre las opciones disponibles pueden encontrarse:
-
BRE-B.
-
Bancolombia.
-
Crédito ADDI.
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Otros medios habilitados en la tienda.
Una vez confirmado el pago, se procederá con la preparación del pedido de acuerdo con las condiciones correspondientes.
9. Información de entrega
Para realizar correctamente el despacho, el cliente debe proporcionar información completa y correcta, incluyendo:
-
Nombre completo.
-
Número de teléfono.
-
Dirección.
-
Ciudad.
-
Barrio.
-
Información adicional necesaria para la entrega.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos suministrados sean correctos.
10. Dirección incorrecta o incompleta
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, o por información de contacto incorrecta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales.
En estos casos, DARUSEY’S podrá contactar al cliente para solicitar la información necesaria y coordinar una nueva entrega.
Cuando se requiera un nuevo envío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, el costo del nuevo envío podrá estar a cargo del cliente.
11. Intentos de entrega
La empresa transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas y procedimientos.
Si el cliente no se encuentra disponible, no responde al teléfono, proporciona información incorrecta o no atiende los intentos de contacto de la transportadora, el pedido puede presentar una novedad de entrega.
En estos casos, recomendamos comunicarse directamente con DARUSEY’S para revisar el estado del pedido.
12. Pedidos rechazados
Si el cliente rechaza un pedido que ya fue despachado, el paquete podrá ser retornado a DARUSEY’S de acuerdo con las condiciones de la empresa transportadora.
Si el cliente posteriormente solicita un nuevo despacho, este podrá estar sujeto a nuevos costos de transporte y a las condiciones vigentes al momento del nuevo envío.
13. Pedidos no reclamados
Si un pedido no es reclamado por el cliente ante la empresa transportadora y posteriormente es devuelto a DARUSEY’S, el pedido podrá ser cancelado.
Si el cliente desea realizar una nueva compra posteriormente, deberá realizar un nuevo pedido bajo las condiciones vigentes en ese momento.
14. Retrasos en la entrega
DARUSEY’S realiza seguimiento a los pedidos despachados, pero una vez el paquete se encuentra en poder de la empresa transportadora, pueden presentarse situaciones que afecten el tiempo de entrega.
Si se presenta un retraso, el cliente podrá comunicarse con DARUSEY’S para solicitar asistencia y verificar el estado del envío.
Los retrasos ocasionados por circunstancias externas a DARUSEY’S serán gestionados con la empresa transportadora correspondiente.
15. Pérdida o inconveniente durante el transporte
Si un pedido presenta una novedad relacionada con pérdida, daño o inconveniente durante el transporte, DARUSEY’S podrá gestionar el caso con la empresa transportadora correspondiente.
El cliente deberá informar cualquier novedad relacionada con el estado del paquete lo antes posible después de recibirlo.
16. Verificación del pedido
Recomendamos revisar el pedido una vez recibido para comprobar que:
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El paquete corresponde a tu compra.
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La cantidad de productos sea correcta.
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Las referencias correspondan al pedido.
-
Los productos no presenten daños visibles.
Si encuentras algún inconveniente, comunícate con DARUSEY’S lo antes posible para poder revisar el caso.
17. Cambios y garantías
Los costos de envío relacionados con un cambio dependerán del motivo del cambio.
Cuando el cambio sea solicitado por razones atribuibles al cliente, como una elección incorrecta de talla, color o referencia, el cliente asumirá los costos de envío correspondientes.
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación o que DARUSEY’S cometió un error en el despacho, DARUSEY’S asumirá los costos correspondientes al proceso de cambio, de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
Para conocer todas las condiciones, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
18. Situaciones de fuerza mayor
DARUSEY’S no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
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Desastres naturales.
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Condiciones climáticas extremas.
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Bloqueos o restricciones de vías.
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Alteraciones del orden público.
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Fallas generales de transporte.
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Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
-
Otras circunstancias externas que afecten la operación logística.
En estos casos, DARUSEY’S procurará brindar información y asistencia al cliente sobre el estado de su pedido.
19. Información de seguimiento
Cuando la empresa transportadora proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, DARUSEY’S podrá facilitar esta información al cliente.
El estado del envío podrá actualizarse directamente en los sistemas de la empresa transportadora.
20. Contacto
Si tienes preguntas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
DARUSEY’S
📍 Soacha, Cundinamarca, Colombia.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con las novedades relacionadas con tu pedido.
21. Actualización de esta política
DARUSEY’S podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, operadores logísticos, condiciones comerciales o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea.
DARUSEY’S
Soacha, Cundinamarca, Colombia
Última actualización: 17 de septiembre de 2026