Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En DARUSEY’S queremos que recibas tus productos en las mejores condiciones. Por eso, contamos con una política de cambios clara y sencilla para nuestras compras realizadas en Colombia.
1. Plazo para solicitar un cambio
Dispones de un plazo de 10 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio.
Para solicitarlo, debes comunicarte previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
2. Condiciones para realizar un cambio
Para que podamos aceptar un cambio por motivos diferentes a un defecto de fabricación, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
No haber sido lavado.
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No presentar manchas.
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No presentar olores.
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Conservar sus etiquetas.
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Conservar su empaque original.
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No presentar señales de uso, modificación o deterioro.
Si el producto no cumple con estas condiciones, el cambio podrá ser rechazado.
3. Cambios por talla
Si necesitas cambiar la talla porque la seleccionada inicialmente no es la adecuada, el costo de los envíos relacionados con el cambio será asumido por el cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar tu compra.
4. Cambios por color
Los cambios de color están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el color solicitado no está disponible, podrás esperar a que vuelva a estar disponible para realizar el cambio.
5. Cambios por otra referencia
Puedes solicitar el cambio por otra referencia, siempre que exista disponibilidad.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, no se realizará devolución de la diferencia, y el cambio deberá ser aceptado bajo estas condiciones.
6. Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos mediante promociones también pueden estar sujetos a cambio, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de talla, color o referencia.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto que presenta un defecto de fabricación, debes comunicarte con DARUSEY’S lo antes posible para que podamos evaluar el caso.
Si se determina que corresponde a un defecto de fabricación, DARUSEY’S asumirá los costos correspondientes al proceso de cambio, de acuerdo con las condiciones aplicables.
La garantía por defectos de fabricación tendrá una vigencia de 30 días contados a partir de la recepción del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, lavado incorrecto, modificaciones realizadas al producto, accidentes, desgaste normal o cualquier situación atribuible al manejo del producto por parte del cliente.
8. Error en el pedido
Si DARUSEY’S envía un producto, talla o color diferente al solicitado por el cliente, nos encargaremos de gestionar el cambio correspondiente.
En estos casos, DARUSEY’S asumirá los costos de envío asociados al error.
9. Costos de envío en cambios
Cuando el cambio sea solicitado por razones atribuibles al cliente, como:
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elección incorrecta de talla;
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elección incorrecta de color;
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cambio de opinión;
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preferencia por otra referencia;
los costos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a DARUSEY’S o exista un defecto de fabricación reconocido, los costos correspondientes serán asumidos por DARUSEY’S.
10. Disponibilidad de productos
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la talla, color o referencia solicitada no se encuentra disponible, podrás esperar la reposición del producto para realizar el cambio.
11. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto objeto del cambio y verificadas sus condiciones, DARUSEY’S contará con un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles para procesar la solicitud.
El tiempo de transporte dependerá de la empresa transportadora y de la ciudad de destino.
12. Pedidos con pago contra entrega o pago anticipado
DARUSEY’S ofrece diferentes métodos de pago, incluyendo:
-
Pago contra entrega, cuando esté disponible para la ciudad y el pedido.
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Pago anticipado mediante los medios de pago habilitados en nuestra tienda.
En los pedidos enviados mediante pago contra entrega, el cliente deberá realizar el pago correspondiente según las condiciones informadas al momento de la compra.
13. Pedidos rechazados
Si un cliente rechaza un pedido que ya ha sido despachado, DARUSEY’S no asumirá automáticamente los costos generados por dicho rechazo.
Cualquier nuevo despacho podrá estar sujeto a las condiciones y costos de envío correspondientes.
14. Datos incorrectos proporcionados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo:
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Nombre.
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Dirección.
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Ciudad.
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Barrio.
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Número de teléfono.
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Cualquier otra información necesaria para la entrega.
DARUSEY’S no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
15. Pedidos no reclamados
Si un pedido no es reclamado por el cliente ante la empresa transportadora y posteriormente es devuelto a DARUSEY’S, el pedido podrá ser cancelado.
En caso de que el cliente desee realizar posteriormente una nueva compra, deberá generar un nuevo pedido bajo las condiciones vigentes en ese momento.
16. Solicitud de cambio
Para solicitar un cambio, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
La solicitud debe incluir la información necesaria para identificar el pedido y explicar el motivo del cambio.
No envíes productos a ninguna dirección de devolución sin recibir previamente las instrucciones de DARUSEY’S.
17. Derecho de retracto y derechos legales del consumidor
Las condiciones comerciales de cambios establecidas en esta política no limitan los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación colombiana.
En particular, para determinadas ventas realizadas mediante comercio electrónico, canales digitales o ventas a distancia, puede aplicar el derecho de retracto establecido en la legislación colombiana. Cuando este derecho resulte aplicable, se atenderá conforme a los requisitos y términos establecidos por la ley.
Asimismo, cuando corresponda legalmente, podrán aplicar las disposiciones relacionadas con la reversión del pago en operaciones realizadas mediante medios de pago electrónicos.
18. Contacto
Para solicitar un cambio, reportar un inconveniente o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
DARUSEY’S
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y revisar cada caso de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable en Colombia.